Refund policy

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Devido à natureza estritamente íntima, corporal e higiénica dos nossos produtos, e em conformidade com as normativas da União Europeia (Diretiva 2011/83/EU relativa aos direitos dos consumidores sobre bens selados impróprios para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene), todas as vendas são finais.

Política Geral de Não-Devolução

• Sem Direito de Livre Resolução para Artigos Íntimos: Os artigos comercializados pela Intima Secret entram na categoria de bens de uso pessoal e íntimo. Por razões intransigíveis de saúde pública e higiene, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por arrependimento, incompatibilidade de tamanho, ou por produtos cujas embalagens tenham sido abertas, manuseadas ou utilizadas.

Danos, Defeitos e Artigos Incorretos

• Inspeção Inicial: Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a receção.

• Artigos Danificados ou Errados: Caso receba um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, deve contactar-nos de imediato através do nosso email de suporte.

• Prova Fotográfica Obrigatória: Para que possamos avaliar a situação e proceder à resolução justa (reembolso ou envio de substituição), é estritamente obrigatório o envio de registo fotográfico nítido a comprovar o dano ou o erro no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Custos de Envio de Devolução

• Responsabilidade do Cliente: Caso seja autorizada excecionalmente uma devolução ou envio de retorno por parte da Intima Secret, todos os custos de portes e despesas de envio associados à devolução do artigo ficam inteiramente a cargo do cliente. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Exceções / Artigos Não Reembolsáveis

• Não são aceites devoluções ou trocas de cartões de oferta, artigos em promoção/saldos, ou quaisquer produtos de uso íntimo/cuidados pessoais.

Reembolsos (Apenas para Casos Aprovados de Danos)

• Caso a sua reclamação por danos seja formalmente aprovada por nós após a verificação das provas fotográficas, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original num prazo estimado de até 10 dias úteis.

• Tenha em atenção que o tempo de processamento e disponibilização do montante depende igualmente da sua entidade bancária ou operadora de cartão de crédito.

• Se passado esse período não tiver recebido o valor, por favor contacte-nos.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta política ou para reportar um artigo danificado, utilize exclusivamente o nosso canal de suporte:

• Email: intimasecretsupport@gmail.com